據(jù)該研究機(jī)構(gòu)稱(chēng)，這一增長(zhǎng)在很大程度上歸因于網(wǎng)上購(gòu)物者整體數(shù)量的增加。在第二季度，70％的網(wǎng)上消費(fèi)者在網(wǎng)上至少有過(guò)一次購(gòu)物體驗(yàn)，較去年同期增長(zhǎng)了16％。但是，人們可能會(huì)猜想，他們的營(yíng)銷(xiāo)方式是否對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策有一定的影響作用。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很豐富，雖然與消費(fèi)者建立并維持一種長(zhǎng)期的關(guān)系要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，但成功做到這一點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員們卻為我們提供了很多啟發(fā)。秘密就在于：要準(zhǔn)確地知道如何讓消費(fèi)者點(diǎn)擊那些按鈕......從而讓他們點(diǎn)擊你的購(gòu)買(mǎi)按鈕。
提醒他們?yōu)槭裁此麄儠?huì)喜愛(ài)你的品牌
作為一個(gè)網(wǎng)上零售商，最好的策略就是設(shè)身處地為自己的目標(biāo)消費(fèi)者著想（尤其是當(dāng)消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品感興趣時(shí)）。她要么清楚地知道自己想要什么，要么知道自己想去哪里逛；無(wú)論如何，她的態(tài)度都有利于你的活動(dòng)開(kāi)展，如果你想要開(kāi)展個(gè)性化的重新定位活動(dòng)的話(huà)。那么你要將自己的活動(dòng)展現(xiàn)在她面前。給她一些空間，即使她沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就離開(kāi)你的網(wǎng)站。然后提醒她，她到底是多么喜愛(ài)你所提供的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品足夠吸引人的話(huà)，重新定位可以幫助任何類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)人員，從沖動(dòng)型產(chǎn)品，如鞋子，到需要考慮的產(chǎn)品，如汽車(chē)和計(jì)算機(jī)硬件等。有時(shí)，只需一組“本來(lái)該如何”的圖片就能達(dá)到目的。
這一策略即，當(dāng)提到某一類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，就能立即讓消費(fèi)者再次想到自己的品牌（或產(chǎn)品），然后開(kāi)啟品牌與消費(fèi)者之間并未開(kāi)始的關(guān)系。但總會(huì)有一些潛在的干擾因素令你的目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)定向顯示廣告反感，從而不再中意你的產(chǎn)品。為了避免這種潛在的缺陷，向消費(fèi)者解釋這一重新定位顯示廣告，允許他們選擇退出（像Zappos.com一樣），并且使用頻率上限來(lái)控制曝光的次數(shù)。
一定不要忘記“回訪(fǎng)”
讓我們想象一下，消費(fèi)者把各個(gè)網(wǎng)站逛了個(gè)遍，然后在你的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了某產(chǎn)品。你希望能保持這一買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，但最后的問(wèn)題在于，多久對(duì)她進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的時(shí)候你要說(shuō)些什么，這些問(wèn)題一直困擾著你。但有一點(diǎn)是肯定的，那就是你必須回訪(fǎng)。
在網(wǎng)終零售營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，回訪(fǎng)往往采取電子郵件的方式。如果消費(fèi)者結(jié)束購(gòu)物后，選擇加入你的消費(fèi)者電子郵件聯(lián)系清單中，那么你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)再次將她轉(zhuǎn)換。要做到這一點(diǎn)，你必須下足功夫。首先給消費(fèi)者發(fā)送一個(gè)相關(guān)的電子郵件，激勵(lì)她采取行動(dòng)。例如，邀請(qǐng)她查看她最近的網(wǎng)上購(gòu)物記錄。如果她確實(shí)有在網(wǎng)上逛，但在真正購(gòu)買(mǎi)方面過(guò)于優(yōu)柔寡斷，那么你可以給她發(fā)送電子郵件，提醒她購(gòu)物車(chē)中還有哪些物品；或者是提供一些額外產(chǎn)品的圖像，當(dāng)然這些產(chǎn)品會(huì)類(lèi)似于她曾經(jīng)搜索過(guò)的產(chǎn)品，或者是她曾表示有興趣的產(chǎn)品。可能只需一個(gè)溫馨的提示，就可以將你和消費(fèi)者間的關(guān)系帶入更高層次。
不要試圖偽裝自己
持久的關(guān)系是建立在誠(chéng)實(shí)和信任的基礎(chǔ)上。如果品牌主偽裝自己，對(duì)消費(fèi)者撒謊，品牌主與消費(fèi)者之間的關(guān)系很快就會(huì)急轉(zhuǎn)直下。在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方面，這意味著品牌主應(yīng)盡可能多地向消費(fèi)者開(kāi)放有關(guān)產(chǎn)品的信息。使用那些可以展示產(chǎn)品最佳功能的廣告格式，不要揭自己的短。將自己最好的一面展示給消費(fèi)者從來(lái)不會(huì)太晚。
對(duì)于渴望通過(guò)展示一系列產(chǎn)品，與潛在消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的廣告客戶(hù)來(lái)說(shuō)，輪流展示產(chǎn)品集錦可以產(chǎn)生奇效，更具互動(dòng)性的廣告單元如可點(diǎn)擊式視頻同樣也有此效果。兩種廣告方式都能夠讓品牌主不再難以做決定，即要在橫幅廣告中展示哪一種產(chǎn)品。如果選擇不當(dāng)，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)生錯(cuò)誤的想法，于是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系甚至還沒(méi)形成就已結(jié)果。但現(xiàn)在，你可以邀請(qǐng)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己品牌的各個(gè)方面，再看看她的興趣所在。
